Розмови

Пункт «Розмови» вгорі меню. Ліворуч — список розмов з усіх підключених каналів, праворуч — відкритий чат. Нові повідомлення з’являються без оновлення сторінки.

Фільтри над списком: «Відкриті», «Мої», «Без менеджера», «Закриті», «Усі». Поле пошуку шукає за ім’ям, телефоном і текстом повідомлень.

Відкрийте розмову, напишіть текст і натисніть «Надіслати» або Ctrl+Enter. Відповідь піде в той канал, з якого написав клієнт.

Кнопка «Швидкі відповіді» вставляє заготовлений текст, який можна дописати перед надсиланням. Заготовки створюють у «Налаштування → Швидкі відповіді»: назва, яку бачить менеджер («Доставка», «Реквізити»), і сам текст.

Вкладення клієнта — фото, документи — відкриваються прямо в чаті.

Розмові можна призначити менеджера. Призначати іншим може лише той, у кого в ролі є право «Призначати розмови іншим менеджерам».

Без права «Бачити всі розмови» співробітник бачить свої розмови й ті, що нікому не призначені. Коли менеджер бере розмову з контактом без відповідального, він стає відповідальним за цей контакт.

Якщо з клієнтом зараз працює воронка, у шапці чату видно «Бот веде воронку». Щоб відповідати самому й не заважати ботові, натисніть «Пауза ботів»: доки пауза діє, жодна воронка в цій розмові не відповідає. Натисніть ще раз, щоб увімкнути ботів знову.

Біля імені видно мову контакту: нею йому пишуть боти й розсилки.

У шапці чату є дії «Задача» (наприклад, передзвонити завтра) і «Угода» (угода з цим контактом). Обидві одразу прив’язуються до контакту розмови.

Коли питання вирішено, натисніть «Закрити». Розмова зникне з «Відкритих». Якщо клієнт напише знову, вона відкриється сама, а вручну її повертає «Відкрити знову».