Автоматизація · Воронки
Воронки й боти
Як зібрати бота з кроків: повідомлення з кнопками, очікування відповіді, затримки, умови й дії, запуски й публікація.
Що таке воронка
Воронка — сценарій бота: що він пише, які кнопки показує, чого чекає і що робить з відповіддю. «Автоматизація → Воронки → Нова воронка». Одна воронка працює в усіх каналах — Telegram, WhatsApp, Viber — або в одному обраному.
Коли запускається
| Запуск | Коли спрацьовує |
|---|---|
| Команда /start | Людина вперше відкрила бота або натиснула «Почати» |
| Посилання на бота (/start з міткою) | Людина прийшла за посиланням з міткою, наприклад t.me/acme_shop_bot?start=promo |
| Перше повідомлення контакту | Новий контакт написав будь-що |
| Ключові слова в повідомленні | У повідомленні є одне зі слів: «ціна», «доставка» |
| Угода перейшла на етап | Угода контакту потрапила на обраний етап |
| Вручну або з іншої воронки | Запускає інша воронка дією або асистент |
Якщо підходять кілька воронок, запускається та, в якої вищий пріоритет. «Можна пройти повторно» дозволяє контактові пройти воронку ще раз. Розмову на паузі (кнопка «Пауза ботів» у чаті) воронки не чіпають.
Кроки
| Крок | Що робить |
|---|---|
| Повідомлення | Текст, до 10 файлів з медіатеки, кнопки. Може чекати відповіді текстом, номера телефону або натискання кнопки й зберегти відповідь у поле контакту |
| Затримка | Пауза на задану кількість секунд (3600 — година, 86400 — доба). Можна дозволити надсилання лише в певні дні й години у вашому часовому поясі |
| Умова | Гілки, перша, що підійде: поле заповнене чи порожнє, дорівнює, не дорівнює, містить, має тег, не має тегу |
| Дії | Додати чи зняти тег, записати поле, встановити мову контакту, запустити іншу воронку, завершити воронку; з модулями — надіслати лист і подію для Facebook |
| Кінець воронки | Завершує сценарій |
Кнопка веде на інший крок або, якщо в ній є посилання https, відкриває сайт. Крок, що чекає відповіді, може мати тайм-аут: «Не чекати довше, хвилин» і гілку «Якщо не відповів» — наприклад, нагадати через годину.
У текстах можна підставляти дані контакту: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.name}}, {{contact.phone}}, {{contact.email}}, {{contact.language}} і власні поля як {{field.city}}.
Форма й схема
Кроки можна редагувати формою або на «Схемі»: кроки там — блоки, а виходи (далі, кнопка, гілка, тайм-аут) з’єднуються лініями. Обидва редактори працюють з тією самою чернеткою, схема зберігає зміни сама. Крок з помилкою підсвічується червоним.
Чернетка й публікація
Зміни зберігаються в чернетку й не впливають на клієнтів. «Опублікувати» перевіряє воронку (немає кроків, до яких не дійти, кнопок без назви, нескінченних кіл) і створює нову версію. Нові контакти починають з неї, а ті, хто вже у воронці, продовжують з поточного кроку, якщо він є в новій версії.
Запуски
Вкладка «Запуски» показує, хто зараз у воронці і на якому кроці: «Іде», «Чекає на контакт», «Пройшов», «Зупинено», «Помилка». Окремий запуск можна зупинити, а «Зупинити всіх» виводить з воронки кожного.
Медіатека
«Автоматизація → Медіатека» — файли для воронок і розсилок: фото (JPEG, PNG, WEBP, AVIF, GIF), відео MP4 і PDF до 12 МБ, у теках. Фото можна обрізати, повернути й віддзеркалити; дані камери й геолокація з фото видаляються. Файл, який використовує воронка чи розсилка, не видаляється.